SLA 與服務承诺

響應時間承諾

• P1 級故障（系統不可用）: 15 分鐘內響應，2 小時內提供解決方案
• P2 級故障（功能受損）: 30 分鐘內響應，4 小時內提供解決方案
• P3 級問題（一般諮詢）: 2 小時內響應，1 個工作日內解決

服務可用性

承諾系統可用性達到 99.9% 以上（年度計算）。通過多可用區部署、自動故障轉移、定期備份等措施，確保系統穩定運行。

數據備份

每日自動備份數據，保留最近 30 天的備份。備份數據加密存儲在不同地理位置的服務器上，確保數據安全。

安全更新

及時跟進安全補丁和系統更新。對於高危漏洞，在 24 小時內完成修復；對於中低風險漏洞，在 7 天內完成修復。

性能監控

7×24 小時性能監控，實時跟蹤系統運行狀態。發現異常及時預警，防患於未然。每月提供性能報告，幫助客戶了解系統運行狀況。

持續優化

根據監控數據和用戶反饋，持續優化系統性能。定期提供優化建議，包括數據庫優化、緩存策略、代碼重構等，確保系統始終保持最佳狀態。

溝通機制

建立定期溝通機制，每月進行服務回顧會議。緊急情況下可通過電話、即時通訊工具直接聯繫技術負責人，確保問題能夠快速得到處理。