SLAとサービス保証

レスポンスタイムの保証

• P1レベル故障（システム停止）: 15分以内に対応開始、2時間以内に解決策を提供
• P2レベル故障（機能の一部不具合）: 30分以内に対応開始、4時間以内に解決策を提供
• P3レベル案件（一般的な問い合わせ）: 2時間以内に対応開始、1営業日以内に解決

システムの稼働率

システムの稼働率99.9%以上（年間ベース）をコミットします。マルチアベイラビリティゾーンへのデプロイ、自動フェイルオーバー、定期バックアップなどの措置により、システムの安定稼働を確保します。

データのバックアップ

毎日自動でバックアップを行い、直近30日間のバックアップを保持します。バックアップデータは地理的に分散されたサーバーに暗号化して保存され、データの安全性を確保します。

セキュリティアップデート

セキュリティパッチやシステムの更新を適時に実施します。重大な脆弱性については24時間以内に、中低リスクの脆弱性については7日以内に修正を完了します。

パフォーマンス監視

24時間365日のパフォーマンス監視を行い、システムの実行状態をリアルタイムで追跡します。異常を検知した場合は迅速にアラートを発し、未然に防ぎます。毎月パフォーマンスレポートを提供し、システムの稼働状況をお客様に報告します。

継続的な最適化

監視データとユーザーからのフィードバックに基づき、システムのパフォーマンスを継続的に最適化します。データベースの最適化、キャッシュ戦略、コードの再構築など、システムが常に最適な状態を維持できるよう定期的な提案を行います。

コミュニケーション体制

定期的なコミュニケーション体制を確立し、毎月サービスレビュー会議を実施します。緊急時には電話やチャットツールで技術責任者に直接連絡でき、迅速なトラブルシューティングが可能です。