SLA 및 서비스 약속

응답 시간 약속

• P1 등급 장애(시스템 사용 불가): 15분 이내 응답, 2시간 이내 해결 방법 제공
• P2 등급 장애(기능 중단): 30분 이내 응답, 4시간 이내 해결 방법 제공
• P3 등급 문의(일반 상담): 2시간 이내 응답, 영업일 기준 1일 이내 해결

서비스 가용성

시스템 가용성 99.9% 이상(연간 기준)을 보장합니다. 멀티 가용 영역 배포, 자동 장애 조치(Failover), 정기 백업 등 조치를 통해 시스템의 안정적인 운영을 보장합니다.

데이터 백업

매일 자동으로 데이터를 백업하며 최근 30일간의 백업본을 보관합니다. 백업 데이터는 서로 다른 지리적 위치의 서버에 암호화되어 저장되어 데이터 안전을 보장합니다.

보안 업데이트

보안 패치 및 시스템 업데이트를 적시에 수행합니다. 고위험 취약점은 24시간 이내에, 중·저위험 취약점은 7일 이내에 조치를 완료합니다.

성능 모니터링

24시간 365일 성능 모니터링을 통해 시스템 운영 상태를 실시간으로 추적합니다. 이상 징후 발견 시 즉시 경고하여 사고를 미연에 방지합니다. 매월 성능 보고서를 제공하여 고객사가 시스템 운영 상황을 파악하도록 돕습니다.

지속적인 최적화

모니터링 데이터와 사용자 피드백을 바탕으로 시스템 성능을 지속적으로 최적화합니다. 데이터베이스 최적화, 캐시 전략, 코드 리팩토링 등 시스템이 항상 최상의 상태를 유지하도록 정기적인 제안을 드립니다.

소통 메커니즘

정기적인 소통 체계를 구축하여 매월 서비스 리뷰 미팅을 진행합니다. 긴급 상황 시 전화나 메신저를 통해 기술 책임자에게 직접 연락할 수 있어 신속한 문제 해결이 가능합니다.